Därför talar alla om processer

Stuprörens tid är över

En definition på en process är en kedja av aktiviteter som i ett återkommande flöde skapar värde för en kund. Det är verksamhetens eller företagets centrala processer som utgör dess kärna och dess mening. .

I dagens komplexa organisationer är det svårt att få överblick över processerna om de inte är definierade och har en formell roll i organisationen. Faktum är att medarbetarna ofta lyckas skapa värden för organisationens kunder inte tack vare organisationen utan trots organisationen. Ofta är de murar och stuprör som förvaltningar och enheter utgör snarare ett hinder än en hjälp för verksamheten i det dagliga arbetet.
Att låta organisationens processer få en framträdande roll i verksamheten ger vanligtvis många positiva effekter. Exempel på sådana effekter är:

• Större kundfokus
• Bättre samverkan internt och externt
• Bättre effektivitet och överblick på verksamheten

Processorientering gör det mindre svårt att hantera en komplex organisation eller verksamhet och   innebär att det blir lättare för organisationen att fokusera på gemensamma mål och strategier som tydligt är kopplade till kunderna. Det i sin tur bidrar till att många interna prioriteringsfrågor blir mer självklara att hantera och besluta om. En annan fördel är att organisationens ledning i större utsträckning kan fokusera på centrala strategiska frågor. Det hänger samman med att de flesta operativa frågor behandlas i processerna och därmed aldrig behöver nå ledningen.

Processtänkandet har länge varit en viktig del i utvecklings- och kvalitetsarbetet i såväl industrin som inom landstingsverksamhet och sjukvård. Kvalitetssystem som USK, Utmärkelsen Svensk Kvalitet och Landstingets variant QUL samt olika ISO-system och LEAN bygger på analys av verksamheternas processer. De flesta företag och organisationer arbetar med processorientering av olika grad i sina verksamheter men det är inte alltid som detta reflekteras i det strategiska arbetet eller i affärs- och verksamhetsplaneringen. Ardevos erfarna konsulter kan hjälpa er med det!